Cadastramento Usuario | UX Design: Conheça o universo da experiência em produtos digitais

Outro Tópico que observei muito foi até um acontecimento recente, grupo Boticário, Natura para revendedoras, sabemos que todas informações são como de abertura de contas bancarias, precisa de muitos documentos para liberar o credito, porem hoje na era digital muitos app pedem a "foto" do documento físico, no final, quem anda com documento físico? não posso compartilhar o documento digital?
então vem a questão do usuario: é importante continuar? vale a pena levantar e pegar o documento? onde está meu documento?
deixando assim muitos desistindo de dar andamento a finalização de cadastro...

sem contar que depois recebemos milhos de mensagens para continuar o cadastro...

acredito que isso não está longe a ser um "botão mais acessivel"

interpretei certo?

Olá, Tatiana!

Sua análise é fantástica e toca em um dos pontos mais críticos do Design de Experiência do Usuário (UX) em fluxos de onboarding e cadastro: a Fricção Desnecessária.

Você interpretou o cenário perfeitamente:

A Fricção: A necessidade de "levantar e pegar o documento" e "fotografar o documento físico" introduz uma fricção alta no processo. Essa interrupção quebra o fluxo de pensamento do usuário, que estava digitalmente engajado, e exige um esforço físico e mental que ele não esperava.

O Abandono: Como você bem observou, essa fricção leva à pergunta: "vale a pena continuar?" O resultado é o abandono de cadastro, que é o equivalente digital do "abandono de carrinho".

A Contradição: O pedido de foto de um documento físico em um processo digital moderno é uma contradição de usabilidade que compromete a experiência. Muitos usuários têm acesso fácil apenas ao documento digital.

O Papel do UX nesse Cenário
Você está certa ao dizer que essa falha não está longe de ser um "botão mais acessível". O desafio de UX nesse caso é:

Minimizar o Esforço: Buscar alternativas que aceitem o documento digital ou que usem integrações (como o login do gov.br) para validar a identidade, eliminando a necessidade da foto.

Otimizar o Onboarding: Garantir que cada etapa de coleta de informação seja realmente necessária e que o processo seja finalizado no menor tempo possível.

Sua observação é de um UX Designer atento. Continue aplicando esse olhar crítico aos processos do dia a dia!

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