De forma similar ao Spotify, pode-se considerar que a NSM principal da Netflix seja a quantidade de horas transmitidas de filmes e séries. Porém, ao analisar o aplicativo mobile, duas abas me chamaram a atenção: a de jogos e a de clipes.
A de clipes funciona como um Tik Tok, onde os usuários vão scrollando para baixo infinitamente entre pequenos clipes em busca de uma série ou filme que chame a atenção. Isso demonstra que a Netflix tem plena consciência de que grande parte de seus usuários não sabe o que quer assistir ao abrir o aplicativo, e traz uma solução que funciona de forma melhor do que ficar passando por pôsters estáticos na tela principal, mas também mantém o usuário ativo no aplicativo sem estar assistindo a nenhum título específico.
E, ao trazer a sessão "jogos", ela expande sua atuação para entretenimento num geral, não se resumindo apenas a filmes e séries.
Considerando que a competição da Netflix já não é mais apenas outros aplicativos de streaming, mas sim qualquer outra tela, faz muito sentido que ela esteja direcionando a energia para diferentes formas de manter o usuário consumindo seus produtos, inclusive de maneiras que não se resumam a "obrigar" a pessoa a sentar e assistir algo por 20min ou 1h30min.
Na aba clipes, por exemplo, mesmo que o usuário não assista a um filme de 2 horas, ele passou 15 minutos consumindo a marca Netflix de forma ativa - ao invés de cansar do catálogo, desistir e abrir o Instagram. E, com relação aos jogos, mesmo que não haja nenhum episódio novo para assistir hoje, a pessoa ainda pode jogar algo exclusivo da marca, que acaba justificando o valor mensal da assinatura e evita o cancelamento.
Analisando tudo isso, faz sentido considerar que a nova NSM da Netflix poderia ficar em algum lugar entre o tempo total de atenção ativa dentro do aplicativo e os dias de engajamento ativo de cada assinante - pois o foco deve ser em demonstrar aos usuários que a assinatura deste streaming, entre tantos outros, vale a pena.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!
