Ouvir uma parte da história e achar que entendeu tudo <br> Fazer inferências, achar que já sabe o que está ocorrendo sem aprofundar a necessidade<br> Comparar e classificar os cientes e suas nece
O vieses cognitivos são maneiras de pensar que acabam por modificar a correta percepção da real situação. Isso leva a desvios de lógica e de racionalidade, trazendo um viés à tomada de decisão.
Como funciona hoje sua operação e utilização de sistema?<br>Como vocês estão endereçando estes desafios hoje e no plano de futuro?<br>Cada cliente é único, por isso estou mapeando sua situação para q
Descoberta: entender o real problema/necessidade do cliente.<br>Sonho: olhar para o futuro, entender a visão de futuro do cliente.<br>Desenho da solução: qual solução pode ser aplicada para o cliente
Escutar é quando além de ouvir conseguimos se atentar eentender o que o cliente está dizendo.<br>Compreender é quando realmente identificamos a real necessidade do cliente .
Sou uma pessoa concisa demais às vezes!!! Acredito q penso mais em perguntas fechadas, mas o curso ajuda bastante abrir a mente. Só a prática pra q eu desenvolva esse processo né??? E lá vai uma perg