Bom, como o ramo que atuo e muito especifico as perguntas direcionadas ao analisar os problemas dos clientes também são.
Trabalho no ramo de protesto de títulos uma área totalmente regida por leis e várias especificações que deixam o trabalho mais detalhado. Dessa forma, a necessidade de analisar bem o perfil do cliente e importantíssima, pois as perguntas/questionamentos e soluções irão variar muito de acordo com o que cliente passar.
Exemplo: Um cliente não conhece nada do protesto preciso ser mais detalhista nas perguntas e explicações. Diferente de um cliente já conhece.
Mais independente disso sempre busco perguntas curtas como:
Como você realiza suas cobranças atualmente na empresa? Como funciona sua régua de cobrança? Como está sua recuperação em relação a tornar os clientes inadimplentes em adimplentes?
E assim por diante.
