Creio que as perguntas a serem realizadas para o cliente para entender sua dor e suas necessidades variam bastante de acordo com o ramo/área que estamos atuando.
Como o ramo da minha empresa e Protesto (áreas de cobrança/recuperação de credito etc.) sempre realizo perguntas voltadas a inadimplência do cliente como:
Você possui inadimplência? Qual a taxa de débitos que você possui atualmente? Ou seja, quanto isso representa da sua carteira de cliente? Como sua empresa está sendo afetada por esse cenário? Como você realiza suas cobranças atuais? Quais métodos, formas são utilizados. Já realizou suas cobranças através do protesto? Já conhecia o protesto?
