A aula evidenciou a relação estratégica entre design e negócios, mostrando como o UX design, apoiado em heurísticas, dados e argumentos sólidos, contribui para a redução de fricções e para a melhoria da experiência do usuário. A análise de produtos digitais utilizados no cotidiano demonstra que experiências negativas, como interfaces complexas ou processos pouco eficientes, impactam diretamente a percepção do usuário e podem levar ao abandono do produto. Em contrapartida, soluções bem projetadas fortalecem o vínculo com a marca, aumentam a satisfação do usuário e geram valor para o negócio, reforçando o papel do UX como agente de inovação.
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