Ao finalizar a aula onde é citado shadowing digital, aproveitei para realizar algumas análises em aplicativos que são utilizados no dia a dia, desde o Instagram ao maps, o intuito é de realizar práticas e melhorar o senso analítico, no entanto, a melhor experiência que tive foi ao tentar pedir uma pizza no site da Santé Pizza's.
Experiencia ao realizar um pedido:
Levando em consideração que é mais comum realizar o pedido através do telefone, abri o site de maneira mobile, que é de onde temos o maior quantitativo de pedidos, ao abrir, você visualiza uma barra abaixo da barra de pesquisa do navegador com 3 barras e a saudação " bem-vindo"; Ao clicar nas três barras aparece algumas informações importantes como: cardápio, promoções, cupons, programa de fidelidade, área de entrega e demais questões, no entanto, acaba passando despercebido, visto que o que chama atenção é apenas o botão de realizar o pedido. Abaixo o site mostra a logo seguido do "fazer meu pedido"; não mostra sugestões dos itens mais pedidos, combos ou promoções, fazendo com que o usuário precise iniciar a compra do pedido para que possa ter acesso ao cardápio, visto que na tela inicial a opção está "escondida". O cardápio, por sua vez, prioriza as abas "pizza, bebidas, combos e salva bordas" aonde o usuário precisa ir até o final da tela para encontrar o campo "confira todas as promoções"
Até aqui, a impressão que dá é a ausência de expertise para um fluxo maior de vendas, mesmo tendo apenas o botão de "fazer meu pedido", é muito comum que os usuários se interessem por promoções ou combos, que acabam sendo o carro chefe de grandes fast food renomados como BK ou McDonalds. A inclusão de uma mensagem baseada na localização do usuário já poderia melhorar bastante o fluxo, quebrando a dúvida de uma pessoa que estaria apenas "dando uma olhadinha", por exemplo: "Temos promoções disponíveis para a sua região, confira ao realizar sua compra abaixo".
Na página do cardápio, apenas um ajuste na ordem do que é apresentado no layout seria o suficiente, entregando o que foi enunciado anteriormente: promoções, combos, pizzas, bebidas e salva bordas. Dessa forma, você oferece ao usuário opções que lhe dariam um menor custo antes mesmo dele decidir se de fato deseja comprar uma pizza ou não.
A parte de escolher as pizzas, sabores, tamanho, bebidas e demais questões é prático e assertivo, porém, até então não se vê nada relacionando ao programa de fidelidade, minha sugestão seria: Próximo ao botão de finalizar compra, o usuário conseguir visualizar uma mensagem informando que a compra está sendo contabilizada para o programa de fidelização e quantas compras faltam para que receba o beneficio ofertado pelo programa.
No meu parecer final, chego à conclusão que apenas ajustes do que já existe seria o suficiente, visto que o site visivelmente é bem feito, no entanto, precisa de uma organização mais assertiva ao usuário, gerando uma satisfação a ambos; um deseja vender mais e consequentemente ter mais lucro, e o outro, encontrar custo benefício em suas compras sem precisar buscar através de todo site para encontrar.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!