Olá professora/professor e colegas,
No desafio proposto sobre reorganizar o atendimento de suporte, me vi em um impasse: como aplicar os pilares do Pensamento Computacional (Decomposição, Reconhecimento de Padrões, Abstração e Algoritmos) em um problema cujo processo desconheço completamente?
Minha confusão é a seguinte:
Se eu não sei como o processo atual de atendimento funciona
Se eu não tenho dados reais sobre os tipos de solicitação
Se eu não conheço os fluxos atuais
Como posso decompor algo que não entendo? Como identificar padrões sem dados? Como criar abstrações úteis sem conhecer a realidade?
Pelo que entendi do Pensamento Computacional, ele me ensina a:
Primeiro ENTENDER o problema
Depois ANALISAR sistematicamente
Só então SOLUCIONAR
Mas no desafio, sinto que estou sendo levado a pular direto para soluções sem passar pela compreensão do problema real.
Minhas perguntas específicas são:
Como devo proceder quando recebo um problema de um domínio que desconheço?
A decomposição nesses casos deveria ser focada em como investigar o problema, em vez de tentar decompor o próprio problema desconhecido?
Existe uma "etapa zero" no Pensamento Computacional que é sobre coleta de informações antes da análise?
Agradeço muito se alguém puder compartilhar insights sobre como aplicar o Pensamento Computacional de forma honesta em problemas genuinamente desconhecidos.
