**Como decompor o problema? **
Aplicar video de explicação aos usuários de como abrir os chamados, aplicar filtros de categorização na abertura de chamados, programar o bot para identificar e separar as mensagens que contenham as palavras chaves mais usadas de cada tipo de problema.
**É possível reconhecer padrões nos pedidos? **
Sim, é possível. Cada problema específico utiliza palavras chave repetidas e algumas soluções dependem de processos repetidos.
**Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo? **
Filtros de categorização e automatização de categorização via bot.
É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?
Sim. É possível
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