[Projeto] Desafio: organizando o suporte ao cliente

Você foi contratado como analista em uma empresa de tecnologia e recebeu a seguinte demanda do time de Customer Success (Sucesso do Cliente):

“Precisamos melhorar a forma como lidamos com os pedidos de suporte dos usuários. As mensagens chegam com vários problemas misturados, como dificuldades para acessar o sistema, dúvidas sobre pagamento ou erros no uso de funcionalidades. Está tudo confuso e difícil de responder de forma ágil.”

Utilize os principais fundamentos do pensamento computacional para propor um plano que ajude a organizar e automatizar o atendimento. Considere:

Como decompor o problema?
 Decompor o tipo de problema e dividi-los em categorias;
 Utilizar um bot pra tirar algumas duvidas menos complexas;
  
É possível reconhecer padrões nos pedidos?
Sim, acessando o histórico/log do sistema seria possível reconhecer alguns padrões de pedidos dos usuários

Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?
Diminuir a complexidade do sistema, utilizando maneiras mais ágeis e fáceis de utilização do sistema de pagamento, login etc...

É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?
Acredito que a depender do tipo de solicitação, talvez poderíamos utilizar soluções ja criadas ou ao menos utilizar raciocínios parecidos