Decompor o problema
Dividir o atendimento em seções/subseções que englobem as dúvidas mais frequentes (acesso, pagamento, erro no sistema, etc)
Reconhecer padrões nos pedidos
Verificar quais são as dúvidas/reclamações mais frequentes e associa-las à seção de atendimento correspondente.
Abstração
Criar respostas prontas para as dúvidas/reclamações simples e recorrentes dos clientes em cada seção.
Algoritmo
Criar um chatbot que:
- Identifica a qual categoria a pergunta do cliente pertence;
- Fornece a resposta automática disponível ;
- Encaminha o cliente para um atendente caso não haja uma resposta pronta, ou caso as respostas oferecidas não tenham resolvido o problema.
Para saber mais:
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!