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[Projeto] Desafio: organizando o suporte ao cliente

Referente ao curso Pensamento computacional: fundamentos da computação e lógica de programação, no capítulo Explorando o pensamento computacional e atividade Desafio: organizando o suporte ao cliente

por Joshua Nicholas Silva Rodrigues
| 14.9k xp | 1 posts

1- Como decompor o problema?

R: Separando por grupos (dificuldade para acessar o sistema, dúvidas sobre pagamento e erro no uso das funcionalidades)

2- É possível reconhecer padrões nos pedidos?

R: Sim, é possível! Há reclamações parecidas de acordo com cada grupo de problema.

3- Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?

R: Criar um FAQ com respostas prontas para esses problemas.

4- É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?

R: Sim, é viável! Quando receber uma mensagem - passa numa triagem para identificar o problema - verifica se há resposta padrão e encaminha para o cliente.

2 respostas
por Mike de Sousa
| 3066k xp | 6121 posts
Alura Scuba Team Suporte Educacional

Olá, Joshua, como vai?

Seu plano atende muito bem ao que a atividade pede, demonstrando clareza na aplicação dos conceitos de pensamento computacional. A forma como você separou os grupos facilita bastante a triagem e deixa evidente que entendeu a etapa de decomposição e reconhecimento de padrões.

A ideia de criar um FAQ funciona como uma boa abstração, já que reduz a complexidade das solicitações e direciona rapidamente para respostas adequadas. A etapa de triagem seguida do envio automático também representa bem como um algoritmo simples poderia operar nesse fluxo.

Continue compartilhando seus exercícios no fórum. Estamos à disposição para acompanhar sua evolução.

Alura Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!
por Rafael Dantas Coelho
| 7.1k xp | 2 posts

1 - Como decompor o problema?

R - Neste caso, para facilitar o processo, dividiria o problema em setores/grupos (Problemas de acesso, Problemas de pagamento, Erro no sistema, Dúvidas de uso)

2- É possível reconhecer padrões nos pedidos?

R - Sim, é possível. Reconhecendo palavras-chave muito utilizadas pelos usuários (padrões).
Ex: "Não consigo entrar", "Senha", --> problemas de acesso
"Boleto", "Pagamento", "Fatura", --> Problema financeiro
"tela travou", --> Problema sistêmico
"Como faço para..." --> Dúvidas sobre uso.

O que facilitaria implementar um parametro de busca, obtendo como resposta a categoria em que se enquadra o problema e sua lista de requisições

3 - Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?

R - Criar categorias simples para as mensagens como:

Categoria 1: Acesso
Categoria 2: Pagamento ou Financeiro
Categoria 3: Erro ou Falhas de sistema
Categoria 4: Dúvidas

4 - É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?

Sim. É viável. Já que foi tudo organizado por categorias, basta criar um algorítimo que através das palavras-chave mais utilizadas pelo usuário, ex: "Boleto", identifique a categoria que se refere, ex: "Financeiro", listando todas as requisições referentes a esta categoria ordenando por data e hora que foi requisitada.