Como decompor o problema? Identificar o perfil dos usuários e os problemas associados; separá-los em categorias; separar as mensagens que chegam de acordo com o tipo de problema; criar agilidade nas respostas.
É possível reconhecer padrões nos pedidos? Dificuldades para acessar o sistema; dúvidas sobre pagamento; erros no uso de funcionalidades são três diferentes padrões de problemas que podem ser identificados e separados.
Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo? Mostrar apenas as principais dúvidas e as possíveis soluções.
É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação? Recebimento da mensagem --> Categorização da solicitação --> Identificação da solução --> Envio para o cliente
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