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[Projeto] Plano: organizar e automatizar atendimento (usando pensamento computacional)

Referente ao curso Pensamento computacional: fundamentos da computação e lógica de programação, no capítulo Explorando o pensamento computacional e atividade Desafio: organizando o suporte ao cliente

por Jean Carlos Dos Santos Costa
| 5.3k xp | 7 posts
  1. Decomposição:
    Separar os pedidos de suporte em categorias distintas, por exemplo:

Problemas de acesso/login

Dúvidas sobre pagamento/faturas

Dúvidas sobre o uso da plataforma

Isso ajuda a reduzir a complexidade e tratar cada tipo de problema de forma específica.

  1. Padrões:
    Analisar os atendimentos passados para perceber padrões de solicitações que se repetem em cada categoria. Por exemplo: “não consigo logar” ou “fui cobrado duas vezes”. Reconhecer padrões permite criar respostas mais rápidas.

  2. Abstração:
    Criar modelos de resposta ou uma FAQ automática para cada categoria, de modo que o atendimento seja simplificado e padronizado.

  3. Algoritmo/Fluxo de decisão:
    Montar um fluxo simples que siga estes passos:

  4. Receber a mensagem do usuário

  5. Identificar a categoria do pedido

  6. Verificar se existe resposta padrão

     * Se houver, enviar automaticamente

 * Se não houver, encaminhar para atendimento humano

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2 respostas
por Armano Barros Alves Junior
| 4804.8k xp | 10305 posts
Alura Scuba Team Analista de Suporte Educacional II

Oi, Jean! Como vai?

Gostei muito da forma como você aplicou os quatro pilares do pensamento computacional ao exemplo do atendimento ao cliente. Sua explicação sobre a decomposição e o uso de padrões mostra uma compreensão prática e clara de como simplificar processos do dia a dia.

Continue explorando formas de automatizar tarefas simples — isso desenvolve o raciocínio lógico e o olhar analítico.

Alura Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!
por LEONARDO VIEIRA BRUM DE OLIVEIRA
| 43.6k xp | 1 posts

**Como decompor o problema?

É possível reconhecer padrões nos pedidos?

Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?

É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?****

Bom eu dividi em 3 etapas quebrando o problema

1 - Chamados desorganizados.

Tratar junto ao time de desenvolvimento uma nova abordagem, organizando os chamados por tópicos e nível de urgência, para conseguirmos ter uma abstração melhor do que seriam bugs da aplicação ou problemas do lado dos usuários da plataforma.

2 - Problemas com logins de usuários.

Seria uma boa estratégia implementar logs de erro nessa funcionalidade, com mensagens diferentes, e testar diferentes cenários. Assim, conseguimos filtrar quais são os bugs nessa funcionalidade e como corrigi-los rapidamente.

3 - Dúvidas sobre pagamento ou erros no uso de funcionalidades.

Nesse caso, também seria interessante tratarmos com a mesma solução do segundo problema. A forma mais eficiente de resolver esse problema seria usar as informações da etapa 1 junto à solução da etapa 2. Trazendo essa junção de ferramentas de análise, conseguimos ser mais eficazes nas soluções dos bugs.