[Projeto] Plano: organizar e automatizar atendimento (usando pensamento computacional)

1. Decomposição:
   Separar os pedidos de suporte em categorias distintas, por exemplo:

Problemas de acesso/login

Dúvidas sobre pagamento/faturas

Dúvidas sobre o uso da plataforma

Isso ajuda a reduzir a complexidade e tratar cada tipo de problema de forma específica.

1. Padrões:
   Analisar os atendimentos passados para perceber padrões de solicitações que se repetem em cada categoria. Por exemplo: “não consigo logar” ou “fui cobrado duas vezes”. Reconhecer padrões permite criar respostas mais rápidas.

2. Abstração:
   Criar modelos de resposta ou uma FAQ automática para cada categoria, de modo que o atendimento seja simplificado e padronizado.

3. Algoritmo/Fluxo de decisão:
   Montar um fluxo simples que siga estes passos:

4. Receber a mensagem do usuário

5. Identificar a categoria do pedido

6. Verificar se existe resposta padrão

    * Se houver, enviar automaticamente
   
    * Se não houver, encaminhar para atendimento humano