[Sugestão] Resolução | Pensamento computacional: fundamentos da computação e lógica de programação

Como decompor o problema?

Criar um rede de categorias para classificar os tipos de pedidos recebidos.
Criar uma área de atendimento ao cliente.
Criar uma área de FAQ para perguntas frequentes e avaliação da solução.

É possível reconhecer padrões nos pedidos?

Sim. Conforme os pedidos forem recebidos, resolvidos e avaliados, podemos adicionar tags de soluções de problemas similares.

Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?

Podemos selecionar categorias principais dos problemas por suas palavras chaves, como por exemplo: "erro", "falha", "lentidão", "crash", etc.

É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?

Sim, podemos implementar um chat de resposta automática que utilize IA para sugerir soluções baseadas em problemas similares.
É possível criar um sistema SAC para os que os usuários possam falar com atendentes humanos em casos de problemas mais complexos.

Olá, estudante, como vai?

Sua proposta demonstra uma boa compreensão dos fundamentos do pensamento computacional aplicados a um contexto real de tecnologia e atendimento ao cliente. As ideias apresentadas dialogam bem com o objetivo do desafio e mostram uma preocupação clara com organização, escalabilidade e melhoria do fluxo de suporte.

A decomposição do problema foi bem abordada ao separar o atendimento em categorias, canais e recursos de apoio como FAQ e área dedicada ao cliente. Isso facilita a análise do todo ao quebrar a demanda em partes menores e mais gerenciáveis, mantendo coerência com o que foi solicitado na atividade.

Parabéns pela solução apresentada e por compartilhar sua resposta no fórum. O espaço segue à disposição para novas contribuições e trocas de ideias.

Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!

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