Como decompor o problema? É necessário que se faça uma categorização dos problemas.
É possível reconhecer padrões nos pedidos? Os problemas semelhantes devem ser alocados em sua respectiva categoria, pois o tratamento delas pode ser semelhante.
Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo? Pode ser criado formulários amigáveis em que o próprio cliente indique a categoria do problema com possíveis respostas automáticas, criação de chatbots com respostas padronizadas a partir das palavras chaves indicadas pelo usuário, criação de página de FAQ para o cliente pesquisar antes de enviar a dúvida, etc.
É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação? Sim.
- O sistema, ao receber o problema do cliente, identifica em qual categoria ele se insere;
- Verificar se, dentro dessa categoria, há uma resposta padronizada;
3.1. Caso positivo, envia a resposta para o cliente;
3.2. Caso negativo, a questão vai para um especialista em atendimento para respondê-la.
