Como decompor o problema?
Separar em categorias e subcategorias como duvidas, reclamações, recomendações e elogios.
É possível reconhecer padrões nos pedidos?
Sim, identificando reclamaçõe/dúvidas repetidas em cada categorias.
Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?
O uso de respostas automáticas para acelerar uma parte do processo, em caso de dúvidas ou reclamações muito complexas a IA enviar para um atendimento humano.
É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?
Usando uma IA seria o ideal para separar cada solicitação em sua categoria e identificar quais ficaram sem uma resposta do atendimento humano.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!