Decomposição: Dividir a "confusão" em etapas claras: recebimento, triagem por tipo de problema (acesso, financeiro, técnico) e resolução.
Reconhecimento de Padrões: Identificar que a maioria dos pedidos se repete (ex: "esqueci a senha" ou "boleto atrasado") para criar respostas padrão.
Abstração: Ignorar os detalhes irrelevantes das mensagens e focar apenas no problema central. Implementar um formulário com categorias fixas em vez de apenas texto livre.
Algoritmos: Criar um fluxo lógico de decisão (ex: "Se o problema é financeiro, encaminhe para o setor X; se for erro no sistema, encaminhe para o TI").
O resultado: Menos trabalho manual, respostas mais rápidas e uma fila de suporte organizada.
