*Você foi contratado como analista em uma empresa de tecnologia e recebeu a seguinte demanda do time de Customer Success (Sucesso do Cliente):
“Precisamos melhorar a forma como lidamos com os pedidos de suporte dos usuários. As mensagens chegam com vários problemas misturados, como dificuldades para acessar o sistema, dúvidas sobre pagamento ou erros no uso de funcionalidades. Está tudo confuso e difícil de responder de forma ágil.”
Utilize os principais fundamentos do pensamento computacional para propor um plano que ajude a organizar e automatizar o atendimento. Considere:
Como decompor o problema?
É possível reconhecer padrões nos pedidos?
Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?
É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?*
R: Primeiro iria pegar e separar os problemas em níveis (não-urgente, urgente, muito urgente). Construir uma triagem de perguntas aos usuários afim de compreender problemas em comum. Automatizar o processo de problemas com respostas prontas aos usuários com bases em sua informações dadas. Implementar um passo a passo de soluções para cada problema identificado (ex: Acesso, Pagamento e Funcionalidades)
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!