Uma possível NSM da Natura é o número de clientes ativos que realizam recompra dentro de 90 dias. Isto porque cosméticos são produtos de recorrência, ou seja, perfumes, cremes, shampoos e maquiagem acabam. Se o cliente recompra, significa: satisfação com o produto (ou seja, o produto entregou o que prometeu), confiança na marca e criação de hábito. A utilização dessa métrica é importante para o negócio também porque clientes recorrentes têm maior LTV (Lifetime Value).
Experimento científico - Hipótese: “Se enviarmos lembrete de reposição 60 dias após a compra de perfume, aumentaremos recompra em 12%.”
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