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Experiências com apps de uso diário

Vou começar com experiências ruins com aplicativos de banco (Nubank e Bradesco). Por muito tempo, as únicas notificações que esses aplicativos enviavam era sobre movimentações nas contas. Com isso, me acostumei a sempre que ver o ícone de notificação dos apps entender que havia acontecido alguma movimentação monetária. Quando os bancos começaram a enviar diversas notificações de propaganda de novos produtos, seguros, cartões, etc., levei diversos sustos e me gerava muita ansiedade, porque sempre achava que alguém tinha feito algo na minha conta sem minha autorização. Levei muito tempo para "reaprender" o que aquele ícone de notificação queria dizer. Agora já não dou mais nenhuma importância para as notificações de bancos, porque 9 em cada 10 vezes é algo que não tenho interesse, virou ruído. O que também é péssimo para a segurança das minhas contas.

Um aplicativo que uso com frequência e que pude acompanhar diversas melhorias é o aiqfome. Antes, para entrarmos na aba de "pedidos" (onde vemos se o restaurante visualizou o pedido e se já saiu pra entrega) era dentro da aba de perfil, que também era dentro de um outro menu. Hoje eles puxaram o "pedidos" para a aba central principal do app, tornando a navegação muito mais fluida.

3 respostas

Oi, Fernanda. Tudo bem com você?

Obrigado por compartilhar suas percepções sobre produtos digitais do dia a dia. Sua reflexão relaciona muito bem a experiência do usuário com os objetivos de negócio, mostrando que decisões voltadas apenas para divulgação de produtos podem gerar impactos negativos na usabilidade. O exemplo das notificações dos aplicativos bancários evidencia uma perda de significado de um elemento importante da interface. Quando notificações críticas passam a competir com mensagens promocionais, o usuário tende a ignorá-las, o que pode comprometer tanto a confiança quanto a percepção de segurança do serviço.

Seu exemplo do aiqfome também ilustra um aspecto importante da estratégia em UX. Ao reposicionar a área de pedidos em um local mais acessível, o aplicativo reduziu a quantidade de interações necessárias para uma tarefa frequente, tornando a navegação mais eficiente. Esse tipo de melhoria normalmente é baseado em pesquisas de comportamento e análise de dados de uso. Um caso semelhante ocorre quando um aplicativo destaca as funcionalidades mais utilizadas na tela inicial, diminuindo o esforço do usuário para encontrá-las.

Na sua opinião, que outras mudanças de interface poderiam tornar as notificações bancárias mais relevantes sem prejudicar a divulgação de novos produtos?

Parabéns pela análise crítica e pelos exemplos bem contextualizados. Continue compartilhando suas observações. O fórum está à disposição para acompanhar sua evolução.

Alura Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!

Oi, Mike! Muito obrigada pela resposta :)

Respondendo à sua pergunta, eu entendo que propagandas de novos produtos e serviços não deveriam virar notificações. Sei que é uma forma de dar mais visibilidade ao marketing, mas no momento em que colocam em cheque a segurança das contas, isso não deveria ser uma possibilidade. Ao meu ver, notificações deveriam ser reservadas a coisas que acontecem no aplicativo e que precisam ser notificadas, isso deveria valer para qualquer aplicativo, não só para os de banco.

Sendo assim, as propagandas e demais anúncios sobre novos produtos deveriam ficar dentro do aplicativo, em algum baner reservado para isso. O que me leva a outro ponto sobre isso, porque frequentemente o Bradesco abre popups do nada quando abro o aplicativo (justamente para fazer anúncios de outros serviços) e isso também me tira do sério, porque é algo que vem na frente do que eu preciso fazer, e normalmente estou com pressa.

É algo difícil para quem toma as decisões, porque raramente as pessoas abrem app de banco para navegar nele e ver o que há disponível, né? Talvez por isso eles tenham se rendido às notificações. No fim, não cheguei a nenhuma conclusão sobre a sua pergunta hahaha Mas me fez pensar que realmente é uma decisão difícil a ser tomada. De qualquer forma, mantenho meu ponto de que a segurança das contas deveria ser inegociável.

solução!

Oi, Fernanda.

Sua reflexão faz bastante sentido do ponto de vista de UX. Você identificou um conflito comum entre objetivos de negócio e experiência do usuário: quando notificações promocionais utilizam o mesmo canal das notificações críticas, elas perdem credibilidade e podem levar o usuário a ignorar alertas importantes. A sugestão de concentrar campanhas em áreas específicas do aplicativo, em vez de notificações ou pop-ups que interrompem tarefas, é uma abordagem adotada em muitos produtos. Encontrar esse equilíbrio realmente é um desafio, e sua análise demonstra uma boa percepção sobre o impacto dessas decisões na usabilidade.

Obrigado por compartilhar sua visão.