- Decomposição do problema
Primeiro, é necessário quebrar o problema grande em partes menores.
Os pedidos de suporte podem ser separados por tipo, por exemplo:
Problemas de acesso ao sistema
Dúvidas sobre pagamento
Erros ou dificuldades ao usar alguma funcionalidade
Assim, cada solicitação deixa de ser confusa e passa a ser analisada separadamente.
- Reconhecimento de padrões
Ao analisar os chamados, é possível perceber que muitos usuários reclamam das mesmas coisas.
Por exemplo:
Esquecimento de senha
Erro ao realizar pagamento
Dúvidas sobre como usar uma função específica
Identificando esses padrões, conseguimos criar respostas padrão para os problemas mais comuns.
- Abstração
Para simplificar o atendimento, podemos criar categorias de atendimento, como:
Acesso
Financeiro
Uso do sistema
Dessa forma, não precisamos analisar cada mensagem do zero, apenas identificar em qual categoria ela se encaixa.
- Criação de algoritmo (passo a passo)
É possível criar um fluxo simples para tratar cada solicitação:
Receber a mensagem do usuário
Identificar o tipo de problema
Direcionar para a categoria correta
Enviar uma resposta padrão ou encaminhar para o setor responsável
Com esse passo a passo, o atendimento se torna mais rápido, organizado e fácil de automatizar.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!