1 - Como decompor o problema?
Para decompor o problema, é necessário classificar os chamados em categorias claras, como: problemas de acesso, dúvidas sobre pagamento, erros técnicos e dificuldades no uso de funcionalidades. Após a categorização, é importante definir prioridade, nível de complexidade e setor responsável por cada tipo de solicitação.
2 - É possível reconhecer padrões nos pedidos?
Sim. Podemos analisar o histórico de chamados para identificar padrões recorrentes, como palavras-chave frequentes, tipos de erro mais comuns e horários de maior volume de solicitações. Isso permite identificar problemas estruturais e criar soluções padronizadas.
3 - Que tipo de abstrações podem ser criadas para simplificação do fluxo?
Podemos criar categorias padronizadas de atendimento, fluxos de resposta para cada tipo de problema e modelos de resposta pré-definidos. Além disso, é possível estabelecer níveis de suporte (ex: N1 para dúvidas simples, N2 para problemas técnicos), facilitando o encaminhamento e reduzindo o tempo de resolução.
4 - É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?
Sim. É viável criar um algoritmo que identifique palavras-chave nas mensagens, classifique automaticamente o tipo de solicitação e direcione para o setor responsável. Esse sistema pode ainda sugerir respostas automáticas para os casos mais simples, agilizando o atendimento.
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