[Projeto] Análise do caso de Ana

Pergunta de SITUAÇÃO (S):
Objetivo: Entender o contexto atual de Ana e como ela enxerga a parceria com o ByteBank neste momento inicial.
"Ana, para que eu possa garantir que a nossa parceria continue entregando o máximo de valor para a sua área, você poderia me descrever brevemente qual é a sua prioridade principal nos próximos 90 dias e como o ByteBank se encaixa nessa estratégia hoje?"

Pergunta de PROBLEMA (P):
Objetivo: Identificar as áreas de insatisfação, os desafios herdados da gestão anterior ou as lacunas de conhecimento/operação que Ana está percebendo.
"Com sua nova perspectiva, quais são os maiores desafios ou pontos de atrito que você encontrou em relação aos resultados que estamos entregando, ou na forma como a equipe de serviços financeiros interage com as nossas soluções?"

Pergunta de IMPLICAÇÃO (I):
Objetivo: Fazer Ana refletir sobre as consequências dos problemas identificados (ou da falta de visibilidade) para os objetivos maiores da diretoria. Isso eleva o senso de urgência e a necessidade de ação.
"Se você não tiver uma visão clara sobre o ROI (Retorno sobre Investimento) da nossa parceria nos próximos três meses, qual é o impacto estratégico para a sua diretoria? Isso poderia, por exemplo, dificultar a aprovação de novos orçamentos ou a defesa da sua nova estratégia de gestão?"

Pergunta de NECESSIDADE DE SOLUÇÃO (N):
Objetivo: Levar Ana a articular o que ela precisa que seja diferente para que os problemas e implicações sejam resolvidos. Isso transforma a percepção de valor do ByteBank de um custo para uma solução essencial.
"Considerando a sua necessidade de ter uma visão profunda dos resultados (como você mencionou), se pudéssemos fornecer um relatório consolidado que não apenas mostre a performance, mas também associe o nosso serviço a um KPI de negócio específico da sua área, isso ajudaria você a ter a segurança e a clareza necessárias para apresentar à diretoria?"

Pergunta de PRÓXIMOS PASSOS E ENGAJAMENTO (Adaptada para CS):
Objetivo: Embora não seja estritamente uma categoria do SPIN original (que é focado em vendas), no CS é crucial definir os próximos passos e estabelecer o relacionamento. Esta pergunta foca em como Ana prefere ser apoiada e garante a continuidade.
"Para garantirmos que a nossa comunicação seja eficiente para o seu novo ritmo de trabalho, qual é a melhor cadência e o formato de acompanhamento (reuniões, relatórios, e-mail) que você considera ideal para que eu possa apoiá-la ativamente e mantê-la atualizada sobre os resultados do ByteBank?"