Construção de Estratégia

Nesta aula, vimos a evolução dos padrões de consumo desde 1950 até a era digital, destacando a crescente importância do cliente e suas necessidades.Philip Kotler, o pai do marketing, nos ensina que reter um cliente é mais econômico do que adquirir um novo. Vimos as quatro eras do marketing (produto, pessoa consumidora, valores e digital) e como o foco mudou ao longo do tempo.O cliente 4.0 busca soluções para suas dores, valor e sucesso. Atendimento cordial é o mínimo; a diferenciação está na atuação proativa, serviço especializado, qualidade na entrega e uma jornada agradável.Analisamos um caso prático onde a empresa 2, ao focar no contexto e nas dores do cliente, demonstra uma cultura de Customer Success.Lincoln Murphy define Customer Success como o alcance do resultado desejado pelo cliente através das interações com a empresa.Por fim, abordamos os pontos-chave de uma cultura de sucesso do cliente: consumidores exigentes, empresas SaaS e retenção, exploração de oportunidades e foco no pós-venda e relacionamento.