No caso um atendimento que usa tanto base de conhecimento feita pela empresa com vídeos e textos explicativos + Suporte remoto quando necessario seria classificado em qual modelo ?
Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
Solucionado
No caso um atendimento que usa tanto base de conhecimento feita pela empresa com vídeos e textos explicativos + Suporte remoto quando necessario seria classificado em qual modelo ?
Olá, Tiago! Como vai?
Um atendimento que combina uma base de conhecimento (vídeos e textos explicativos) com suporte remoto sob demanda pode ser classificado como uma mescla de modelos, mais especificamente entre Tech-touch e Low-touch.
Tech-touch: A base de conhecimento representa o autoatendimento tecnológico, onde o cliente busca soluções por conta própria através de materiais digitais. Low-touch: O suporte remoto, disponível quando necessário, adiciona um toque humano, mas de forma mais espaçada e reativa.
Essa combinação permite que os clientes resolvam problemas de forma independente, ao mesmo tempo em que oferece assistência personalizada quando precisam.
Espero ter ajudado e fico à disposição se precisar.
Abraço e bons estudos!