No caso um atendimento que usa tanto base de conhecimento feita pela empresa com vídeos e textos explicativos + Suporte remoto quando necessario seria classificado em qual modelo ?
No caso um atendimento que usa tanto base de conhecimento feita pela empresa com vídeos e textos explicativos + Suporte remoto quando necessario seria classificado em qual modelo ?
Olá, Tiago! Como vai?
Um atendimento que combina uma base de conhecimento (vídeos e textos explicativos) com suporte remoto sob demanda pode ser classificado como uma mescla de modelos, mais especificamente entre Tech-touch e Low-touch.
Tech-touch: A base de conhecimento representa o autoatendimento tecnológico, onde o cliente busca soluções por conta própria através de materiais digitais. Low-touch: O suporte remoto, disponível quando necessário, adiciona um toque humano, mas de forma mais espaçada e reativa.
Essa combinação permite que os clientes resolvam problemas de forma independente, ao mesmo tempo em que oferece assistência personalizada quando precisam.
Espero ter ajudado e fico à disposição se precisar.
Abraço e bons estudos!