Construção de Estratégia

Vimos a evolução dos padrões de consumo desde 1950 até a era digital, destacando a crescente importância do cliente e suas necessidades.Vimos como o foco mudou do produto para o consumidor, e como o marketing evoluiu para valorizar o relacionamento e a entrega de valor.Abordamos a diferenciação, mostrando que o atendimento cordial é apenas o mínimo, e que a proatividade, o serviço especializado, a qualidade na entrega e uma jornada agradável são essenciais para o sucesso do cliente.Além disso, analisamos um case prático para identificar uma cultura de Customer Success e definimos o sucesso do cliente como o alcance dos resultados desejados através das interações com a empresa.Por fim, discutimos os pontos-chave de uma cultura de sucesso do cliente, como a exigência do consumidor, a importância da retenção em empresas SaaS, a exploração de oportunidades e o foco no pós-venda e no relacionamento.