Aprendi que Customer Success (Sucesso do Cliente) é uma forma de trabalhar em que o foco principal está em ajudar o cliente a alcançar os resultados que ele espera com o produto ou serviço que adquiriu. Não se trata apenas de vender ou atender bem, mas de acompanhar a jornada do cliente, entender suas necessidades, antecipar problemas e garantir que ele tenha uma experiência positiva e de sucesso contínuo.
Já a cultura centrada no cliente é o que sustenta essa mentalidade dentro da empresa. Significa que todas as áreas e colaboradores — não só o atendimento — atuam com empatia, escuta ativa e comprometimento em entregar valor ao cliente. É colocar o cliente no centro das decisões, adaptando processos, produtos e estratégias para gerar satisfação, confiança e resultados duradouros para ambas as partes.
Em resumo, aprendi que quando a empresa adota o Customer Success como cultura, ela deixa de pensar apenas em vender e passa a construir relacionamentos de longo prazo, baseados em confiança, parceria e geração de valor real.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!