Situação 1: Customer Experience, pede detalhes sobre valores e pacotes.
Situação 2: Customer Sucess, possui uma mudança de estratégia.
Situação 3: Customer Support, possui uma dúvida pontual.
Situação 4: Customer Sucess, busca relatórios de resultados.
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resposta
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Áreas de cuidado com clientes
Oi, Airle. Tudo bem com você?
Da para ver que você conseguiu diferenciar bem cada área de cuidado. Sua análise mostra atenção às particularidades de cada situação e como elas se conectam com o foco em cliente.
Continue praticando esse olhar de separar os contextos, isso fortalece muito a clareza sobre o papel de cada área.
Quando for analisar casos semelhantes, procure sempre observar o momento da jornada do cliente e a intenção principal do contato. Isso ajuda a identificar se a necessidade é de suporte imediato, de acompanhamento estratégico ou de uma experiência mais ampla.
Obrigado por compartilhar.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!