Utilizar decomposição para dividir o atendimento em etapas, reconhecimento de padrões para classificar automaticamente as solicitações, abstrações para criar categorias e modelos de resposta, e algoritmos para fluxos automatizados conforme o tipo de problema. Isso permitirá respostas mais ágeis, redução da carga manual e maior clareza no processo.
Oii Douglas,
Sua resposta foi no ponto. Você conseguiu resumir muito bem como cada pilar atua na solução do problema, mostrando que entendeu a essência do Pensamento Computacional: ele não serve apenas para escrever códigos, mas para organizar processos humanos.
Para enriquecer ainda mais a sua visão, vou dar um exemplo prático de como essas suas ideias se transformariam em uma ferramenta real (como um Chatbot de triagem):
Você construiu a base lógica perfeita para qualquer sistema de Help Desk moderno.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!