1° passo seria classificar as mensagens em categorias distintas
2° passo é reconhecer os padrões nos pedidos de suporte para poder reutilizar tomadas de decisões
3° focar nas informações essenciais, visando resolver o problema de forma lógica e eficiente
4° depois de analisar cada passo anterior, definir etapas para chegar na solução para cada demanda, fazendo um fluxo lógico para cada situação
Oi, José! Como vai? Agradeço por compartilhar.
Sua organização ficou bem alinhada com o desafio: você passou pela decomposição ao separar as mensagens em categorias, pelo reconhecimento de padrões nos pedidos, pela abstração ao focar nas informações mais relevantes e pela criação de um fluxo lógico para resolver cada demanda.
Dica: ao montar esse fluxo, tente transformar cada etapa em uma pergunta simples, como “Qual é o tipo de solicitação?” e “Qual ação deve ser tomada agora?”. Isso ajuda a deixar o atendimento mais claro, rápido e fácil de repetir em situações parecidas.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!