Como decompor o problema?
As mensagens dos usuários podem conter mais de um problema, por isso é necessário separá-las em partes menores, como:
Acesso ao sistema: problemas relacionados a login e senha
Pagamentos: falhas em cobranças, pagamentos recusados ou dúvidas financeiras
Uso da plataforma: dificuldades no uso de funcionalidades ou dúvidas operacionais
É possível reconhecer padrões nos pedidos?
Sim. É possível perceber a repetição de problemas, mesmo quando os pedidos são enviados de formas diferentes, como dificuldades de acesso, problemas de pagamento e dúvidas no uso da plataforma.
Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?
Acesso
Pagamentos
Uso da plataforma
É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?
Sim. É possível criar um fluxo de atendimento com os seguintes passos:
Receber a mensagem do usuário
Identificar e separar os problemas informados
Classificar os problemas identificados (acesso, pagamentos e uso da plataforma)
Utilizar uma resposta automática em casos simples ou, quando o problema não for resolvido, direcionar para atendimento humano
