“Precisamos melhorar a forma como lidamos com os pedidos de suporte dos usuários. As mensagens chegam com vários problemas misturados, como dificuldades para acessar o sistema, dúvidas sobre pagamento ou erros no uso de funcionalidades. Está tudo confuso e difícil de responder de forma ágil.”
Primeiramente, conforme foi recomendados nas aulas, dividiria o problemas em partes menores, ex:
Problema principal: As mensagens chegam com vários problemas misturados
Sub problemas: dificuldades para acessar o sistema
dúvidas sobre pagamento
erros no uso de funcionalidades
Em todos os três sub problemas é possível reconhecer padrões por meio de questões repetitivas. Neste caso, eu dividiria o atendimento em categorias e criaria um chatbot que consumiria dados baseados em palavras chaves das dúvidas enviadas pelos clientes...com base em combinações de palavras chave, este agente conseguiria responder as dúvidas dos clientes, organizar e automatizar o processo de suporte aos usuários.
