MINHA RESOLUÇÃO: PLANO DE ORGANIZAÇÃO DE SUPORTE:
Decomposição:
- Categorizar as mensagens em 3 pilares: acesso, financeiro e funcionalidades;
- Identificar a "causa raiz" de cada uma (ex: se o erro de acesso é senha incorreta ou falha no servidor).
Reconhecimento de padrões:
- Agrupar as dúvidas que mais se repetem em cada categoria;
- Facilita a criação de soluções que resolvem o problema de vários usuários de uma só vez.
Abstração:
- Esconder a complexidade técnica do usuário através de um Menu de Opções ou FAQ automática;
- Direcionar o usuário apenas para a informação essencial que resolve o problema naquele momento.
- Esconder a complexidade técnica do usuário através de um Menu de Opções ou FAQ automática;
Algoritmo:
- Utilizar frameworks e ferramentas prontas para automatizar os padrões identificados, garantindo rapidez sem precisar construir um sistema do zero - sendo o mais eficiente;
- Implementar um fluxo de decisão lógico (se X, então Y).
- Utilizar frameworks e ferramentas prontas para automatizar os padrões identificados, garantindo rapidez sem precisar construir um sistema do zero - sendo o mais eficiente;
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