O 1° passo é fazer a decomposição do problema dividindo em partes, como mensagens sobre acesso, pagamentos e dúvidas.
O 2° passo é reconhecer os padrões para identificar palavras que se repetem, o que vai ajudar a classificar as solicitações de suporte.
O 3° passo é aplicar a abstração criando categorias como funcional, técnica, financeira, para organizar as mensagens.
O 4° passo é elaborar um algoritmo que segue passos automáticos, como receber a mensagem, identificar palavras-chave, classificar o tipo de problema e encaminhar para o suporte correto.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!