Considerando que os chamados recebidos pelo suporte se repetem, uma forma de organizar e ganhar agilidade no tempo de resposta é: 1) organizar as dúvidas por categorias, que podem ser atribuídas de forma automática a partir do envio da dúvida dos usuários; 2) Formar um banco de dados com as dúvidas e respostas padão; 3) Automatizar o primeiro nível de atendimento do suporte através da varredura no banco de dados e envio da resposta padão existente; 4) Chamado encaminhado para atendente apenas nos casos em que não há uma resposta padrão ou problema do usuário não foi resolvido.
Como decompor o problema?
Categorização (pagamento ou erros no uso de funcionalidades).É possível reconhecer padrões nos pedidos?
Sim, é possível reconhecer padrões entre categorias > perguntas > respostas e formar um banco de dados.Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?
Sim, a partir das perguntas que se repetem é possível criar uma base de respostas padronizadas.É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?
É possível criar um algoritmo que a partir da pergunta/solicitação identifica a categoria, pesquisa se há resposta padrão no banco de dados e de forma automática envie a resposta padão existente para o usuário ou encaminha o chamado para o atendente caso não identifique resposta padão.
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