Oi, Lola. Tudo bem com você?
Sua proposta é muito boa para aprimorar o atendimento. Separar os problemas por tipo, como "dificuldades para fazer login" ou "esqueceu a senha", é uma ótima aplicação da decomposição. Essa etapa é o ponto de partida para organizar a bagunça de solicitações que chegam.
Aplicar a abstração para criar um FAQ e um fluxo de contato já simplifica bastante o processo. Isso ajuda o cliente a encontrar soluções por conta própria, liberando o time de suporte para casos mais complexos.
Ao criar um FAQ, pense em como o cliente procura por ajuda. Ele pode usar palavras-chave diferentes das que você usou para classificar os problemas. Por exemplo, em vez de "dificuldades para fazer login", ele pode buscar por "não consigo entrar". Estruturar o FAQ com uma linguagem simples e intuitiva torna a busca mais eficaz.
Obrigado por compartilhar sua resposta.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!
