Aplicando o pensamento computacional ao problema de suporte confuso, o processo se dá em quatro etapas: decomposição, que separa os atendimentos por categoria (acesso, pagamento, uso, bugs), urgência e etapa do fluxo; reconhecimento de padrões, que identifica mensagens recorrentes dentro de cada categoria; abstração, que ignora detalhes específicos de cada chamado e foca na categoria e intenção essenciais, permitindo criar FAQs, templates e um modelo de dados padronizado; e algoritmo, que define um fluxo automático de triagem, recebe a mensagem, identifica a categoria, verifica se há resposta padrão, responde automaticamente ou encaminha a um atendente humano, e encerra o chamado. Essa abordagem resolve o problema porque filtra o alto volume de dúvidas repetitivas, liberando os atendentes para casos complexos, e é iterativa, já que encaminhamentos frequentes sinalizam novos padrões a serem incorporados à FAQ, permitindo ainda subdivisões mais específicas dentro de cada categoria.
Para saber mais:
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!