Precisamos melhorar a forma como lidamos com os pedidos de suporte dos usuários.
**1- Decompor o problema (Separar os problemas em partes): **
- Suporte de Infra - Acesso ao Sistema e erro de produto
- Financeiro - Dúvidas sobre pagamento, reembolso, coleto, etc
- Suporte - Erros de usabilidade e dúvidas relacionada a rotinas do sistema
2- É possível reconhecer padrões nos pedidos?
- Sim, podemos utilizar palavras-chave como "Boleto" "Nota Fiscal" "Sistema bloqueado" "Falha ao acessar";
**3- Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo? **
- Poderia ser criado um robô que utiliza de palavras-chave para direcionar o cliente para o suporte necessário (Financeiro, Suporte Infra ou Suporte Dúvidas);
4- É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?
- Início: Receber mensagem do usuário.
- Processamento: O sistema busca palavras-chave (Padrões).
- Decisão: * Se contiver "senha" ou "login" $\rightarrow$ Encaminhar para Fluxo de Recuperação Automática.
- Se contiver "pagamento" ou "fatura" $\rightarrow$ Encaminhar para Departamento Financeiro.
- Senão $\rightarrow$ Encaminhar para Triagem Humana.
- Saída: Enviar resposta padrão ou notificar o atendente responsável.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!