MINHA RESPOSTA:
Como decompor o problema? Pode-se criar um menu de segmentação dos assuntos das solicitações de suporte, para que os chamados sejam organizados em categorias semelhantes, como acesso ao sistema, pagamento e uso da plataforma.
É possível reconhecer padrões nos pedidos? Sim, é possível identificar o assunto das solicitações por meio da busca de palavras-chave presentes nas mensagens dos usuários.
Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo? Pode-se criar modelos padronizados de respostas automáticas e fluxos simples de atendimento por meio de algoritmos.
É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação? Pode-se criar um algoritmo genérico para atender as dúvidas mais frequentes de cada categoria e encaminhar os casos mais complexos para atendimento humano.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!