O primeiro passo seria compreender a demanda inicial do cliente, buscando entender quais são as principais dificuldades relacionadas ao seu ramo de negócio.
A partir disso, aplicaria a decomposição, dividindo os atendimentos em categorias, como problemas de acesso, questões de pagamento e dificuldades no uso da plataforma.
Em seguida, ao analisar essas categorias, seria possível realizar o reconhecimento de padrões, percebendo que muitas das dúvidas e problemas se repetem com frequência.
Com base nesses padrões, a abstração permitiria criar respostas padronizadas ou uma FAQ automática, focando apenas nas informações essenciais para solucionar as demandas mais comuns.
Por fim, define-se o algoritmo de atendimento, que inicia com o recebimento da mensagem do cliente. A solicitação é analisada para identificar a categoria correspondente e, em seguida, verifica-se se existe uma resposta previamente definida. Caso exista, a resposta é enviada automaticamente; caso contrário, o atendimento é encaminhado para um suporte especializado.
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