Os quatro princípios do pensamento computacional adotados para organizar e automatizar o suporte da empresa:
Decomposição é separar o "suporte confuso" em eixos temáticos diferenciados: Acesso, Financeiro e Funcionalidades.
Padrões são as observações das ocorrências mais comuns, como senhas esquecidas no eixo de Acesso ou atrasos de boletos no departamento Financeiro.
Abstração é deixar os detalhes não essenciais de cada mensagem e focar apenas na intençionalidade principal, criando modelos de resposta e uma base de conhecimento (FAQ).
Algoritmo faz a pate de criar um procedimento lógico para a triagem automática:
logo de Início a não ou a Aceitar solicitação.
Classificação deve estabelecer a categoria através da identificação de palavras-chave.
Ação é fazer que o caso haja uma solução padrão (FAQ), levando as resposta automática; caso contrário, encaminhar para o especialista do setor apropriado.
Por Fim fazer o registro e a interação para melhoria contínua.
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