Decomposição: Dividir os problemas misturados em problemas separados: Dificuldades de acesso, dúvidas de pagamento, e erros relacionados as funcionalidades do site.
Padrões: As mensagens foram divididas em categorias durante a decomposição, então podemos analisar as dúvidas dos clientes para identificar padrões nelas.
Abstração: Podemos analisar quais perguntas aparecem com mais frequência e criar um FAQ automático.
Algoritmo: É viável, pode se criar algo simples como, analisa a pergunta enviada -> Verifica se tem resposta programada -> Envia a resposta ou encaminha para atendimento humano.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!