- Como decompor o problema?
O primeiro passo seria dividir o problema em partes menores e tratáveis.
Como por exemplo: classificar em categoria de acordo com o assunto tratado e suas prioridades, após isso, encaminho para o fluxo adequado a cada categoria. Dessa forma, é possível que a partir da mensagem enviado pelo cliente o sistema vai identificar a categoria e encaminhar para o fluxo correto, levando em consideração a prioridade. - É possível reconhecer padrões nos pedidos?
Sim, isso é essencial.
Provavelmente é possível encontrar padrões em texto.
por exemplo:
“não consigo entrar” → Problema de Acesso,
“boleto” → Problema Financeiro,
“erro”, “travou” → Problema Técnico - Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?
Mensagem longas e complexas são enviadas pelos clientes, daí entra a abstração, ela torna essas mensagem em estrutura simples.
Dessa forma, é possível categorizar cada problema.
Por exemplo: "Não consigo acessar minha conta e também meu pagamento deu erro"
abstrações:
categoria: Problema de acesso e financeiro
prioridade: alta e média
fluxo: encaminhar para o suporte técnico e suporte financeiro
com isso, é possível deixar um fluxo mais padronizado.
- É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?
Sim, viável e recomendável.
Por exemplo: - Recebe a mensagem do cliente;
- Trata a mensagem, reconhecendo as palavras chaves;
- Classifica em categoria;
- Define a prioridade; e
- Encaminha para o fluxo adequado.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!