Situação 1: Um possível cliente (lead) é impactado por uma comunicação no Facebook e entra em contato por meio de mensagem direta para resolver dúvidas sobre valores e pacotes apresentados na comunicação.
- Customer Experience, pois se trata de um possível cliente em busca de informações sobre o produto.
Situação 2: Um cliente ativo entra em contato com o ByteBank por e-mail, sinalizando uma mudança estratégica de seu negócio e solicitando a mudança de seu pacote de benefícios contratado.
- Customer succes, pois se trata de um cliente ativo que solicita a mudança de um pacote contratado.
Situação 3: Um cliente entra em contato com o ByteBank por chat para fazer uma sugestão de mudança no seu processo de acesso ao site da empresa e tirar uma dúvida pontual.
- Customer support, pois se trata de uma comunicação direta e uma dúvida pontual.
Situação 4: Um cliente recorrente entra em contato com o ByteBank solicitando um relatório de resultados dos últimos 3 meses para apresentar à sua diretoria e defender a continuidade do trabalho com o ByteBank.
- Customer success, pois é um cliente recorrente e envolver análise de dados.