exploramos ness aula os modelos de área e Eontato ideal em Customer Success (CS), abordando como adaptar o CS a diferentes mercados (SaaS, compra e venda de produtos, serviços de consultoria) e a importância da frequência de contato adequada (evitando tanto o distanciamento quanto o excesso).Discutimos os modelos de atendimento: tech-touch (tecnológico), low-touch (baixo contato humano), mid-touch (contato médio) e high-touch (alto contato humano), mostrando como escolher o modelo ideal avaliando o perfil dos clientes, objetivos, etapa da jornada, necessidade de atenção, quadro de funcionários, ferramentas de atendimento, complexidade do produto/serviço e ticket médio.Além disso, vimos que muitas empresas mesclam os tipos de atendimento para melhor atender seus clientes.
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