Analisando a marca de calçados Melissa, da Grendene:
Acredito que a Melissa aplique as fases do marketing 3.0 e 4.0. Ela apresenta conexões com valores e relacionamento nas redes sociais.
Qual é o propósito de marca da Melissa?
O propósito da Melissa vai além de vender sapatos: ela se posiciona como uma marca de moda sustentável, que conecta pessoas, histórias, arte e design, promovendo identidade e diversidade. Ela fala em transformar o plástico em extraordinário, aplicando a sustentabilidade e materiais reciclados para a confecção de sapatos. Ela se mostra como um símbolo cultural e emocional.
Quem é o público-alvo?
A marca é muito associada à juventude, moda e diferenciação. O núcleo do público alvo deles é formado por jovens mulheres dos 18 aos 35 anos. A Melissa se refere ao seu público como “melisseiras”: alguém que coleciona pares e usa Melissa como símbolo de estilo e autenticidade.
Como eles usam a tecnologia?
A melissa se comunica com seu público através das redes sociais como Instagram, Facebook, TikTok, X e envia novidades e promoções através de e-mails marketing. Além disso a marca possui um site de vendas além dos pontos de venda físicos, e um aplicativo que pode ser considerado como super app, já que ele permite às pessoas realizarem a compra e acompanhamento do pedido em um único lugar.
Eles também oferecem atendimento via Whatsapp com automação amigável e bom atendimento.
Eles usam dados para personalizar a experiência?
A Melissa usa dados de CRM e inteligência artificial para personalizar a experiência do usuário, oferecendo recomendações e abordagens sob medida.
As notificações e e-mails são frios e robóticos ou criam uma conexão, incentivando o usuário?
Os e-mails marketing sempre oferecem uma linguagem amigável e divertida, com mensagens de exclusividade e envio de cupons, como também notificações de promoções e novos lançamentos. No dia do aniversário do cliente, ele recebe uma mensagem via whatsapp com cupom especial para utilizar numa compra online ou presencial.
Resultado percebido pelo cliente: qual a transformação ou benefício final que o cliente sente?
Ao final de cada compra, a Melissa oferece um cupom com desconto para a próxima compra, variando o valor conforme a última compra realizada. O processo de compra é amigável e satisfatório, além do cliente conseguir acompanhar o status do pedido; a entrega é rápida e eficaz. Além disso, há uma experiência diferenciada na loja conceito Melissa, onde é proporcionado ao público uma experiência sensorial, com cheirinho de Melissa no ar, e brindes interativos ao final da compra.
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