Tecnologia aplicada
Quais ferramentas, canais ou recursos tecnológicos a marca usa para melhorar a experiência?
R: Spotify, uma empresa que foca em personalização para o cliente, qual estilo de musica ele gosta, qual musica ele irá gostar com base no que ele já escuta.Uso de dados
Como a marca coleta, interpreta e aplica dados para personalizar a experiência?
R: Tudo isso são dados de algoritmo que os clientes acabam despejando durante a jornada com o aplicativom, como historico musical, musicas salvas, playlist, dados de terceiros, tudo isso são coleta de dados para que os clientes tenham uma experiência cada vez melhor como o app.Empatia e humanização
Como a marca cria conexão real com o cliente, indo além da transação?
Exemplo: Linguagem amigável da 'Lu', atendimento rápido, inclusão de pequenos lojistas
R: Spotify Wapped, é um exemplo bom dessa conexão, que ele utiliza os seus dados do ano inteiro. Isso serve para motivar o cliente a ouvir mais, explorar e utilizar mais o app, para que no final do ano ele veja sua retrospectiva personalizada.Resultado percebido pelo cliente
Qual a transformação ou benefício final que o cliente sente?
Exemplo: Compra fácil, comunicação próxima, confiança
R: Além da confiança, o cliente se sente mais acolhido e entendido, como se o aplicativo entendesse sua "vibe" e sugerisse mais musicas do seu gosto.
“Marketing 5.0 é quando a tecnologia serve ao cliente e não o contrário.”
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