- Tecnologia aplicada
A Wellhub utiliza a tecnologia como base do seu modelo de negócio. O aplicativo funciona como um hub de bem-estar, reunindo academias, estúdios, aulas on-line, treinos personalizados e aplicativos parceiros em um único ambiente. A empresa também opera como um marketplace, conectando empresas, colaboradores e parceiros de serviços de saúde e bem-estar. Além disso, o uso de desafios e gamificação busca incentivar o engajamento e a constância dos usuários.
Por outro lado, muitos usuários relatam problemas técnicos no aplicativo, especialmente na versão Android. São frequentes as reclamações sobre falhas de login, erros de check-in nas academias e instabilidade após atualizações. Isso mostra que, apesar de a tecnologia ser central na proposta, a execução nem sempre garante uma experiência fluida.
- Uso de dados
A plataforma coleta dados de uso, preferências e comportamento dos usuários para personalizar recomendações, comunicações e sugestões de atividades. A empresa também utiliza automação e, mais recentemente, soluções baseadas em inteligência artificial para sugerir rotinas e conteúdos mais adequados ao perfil de cada pessoa.
No entanto, esse uso de dados apresenta falhas percebidas pelo cliente. Há reclamações recorrentes sobre cobranças indevidas, dificuldades no cancelamento e bloqueios de conta mesmo após pagamento. Esses problemas indicam falhas na gestão e aplicação dos dados, fazendo com que a tecnologia, em vez de ajudar o usuário, se torne um ponto de estresse.
- Empatia e humanização
A comunicação da Wellhub é construída em torno do cuidado com a saúde, do equilíbrio entre vida pessoal e profissional e da jornada de bem-estar. O tom institucional busca ser positivo e motivador, incentivando hábitos saudáveis por meio de mensagens, desafios e conteúdos educativos.
Apesar disso, muitos usuários relatam frustração com o atendimento ao cliente. As principais críticas envolvem suporte lento, respostas genéricas e dificuldade de contato humano quando surge um problema mais sério. Diferente da Magalu, que possui um elemento claro de humanização como a personagem Lu, a Wellhub não apresenta um símbolo forte de proximidade. Na prática, a automação nem sempre vem acompanhada de empatia.
- Resultado percebido pelo cliente
Para parte dos usuários, a experiência é positiva. Eles percebem facilidade de acesso a diferentes serviços, variedade de opções e a sensação de que a empresa onde trabalham se preocupa com seu bem-estar.
Para outro grupo significativo, porém, o resultado é negativo. Problemas técnicos, falhas no suporte e questões financeiras geram frustração e desconfiança. Em vez de promover bem-estar, a experiência acaba causando estresse, o que contradiz a principal proposta da marca.
Conclusão
A Wellhub se posiciona claramente dentro do discurso do Marketing 5.0, utilizando tecnologia, dados e automação com foco no cliente. No entanto, na prática, a experiência entregue ainda apresenta inconsistências importantes.
Pode-se dizer que a empresa está em transição entre o Marketing 4.0 e o 5.0. A estratégia e a proposta são avançadas, mas a execução ainda precisa evoluir, principalmente em confiabilidade do aplicativo e empatia no atendimento. O caso da Wellhub reforça que Marketing 5.0 não é apenas sobre usar tecnologia, mas sobre fazê-la funcionar bem a favor do cliente em todos os momentos da jornada.
