Análise Estratégica - WellHub
- Tecnologia Aplicada
Quais ferramentas, canais ou recursos tecnológicos a marca usa para melhorar a experiência?
O WellHub busca, através de canais conversacionais, reduzir empecilhos na experiência do usuário e ampliar o acesso aos serviços para além do app. Ele utiliza a ferramenta de chatbot com IA no WhatsApp, que é um aplicativo de conversa já consolidado no cotidiano brasileiro.
Foi lançada a ferramenta WellHub AI (beta) com um fluxo simplificado onde o usuário é direcionado para uma conversa pré-configurada com três opções:
- Academias próximas;
- Plano de treino personalizado;
- Sugestões de aplicativos.
Nessa conversa com o chatbot são coletados dados como idade, localização, capacidade física, entre outros. Esses dados são muito valiosos e ajudam a criar uma experiência mais individualizada, o que é um diferencial competitivo.
A utilização dessa tecnologia reduz a barreira na busca por academias e aumenta a probabilidade de conversão em check-in. Ela atua como facilitadora, integrando app + WhatsApp como estratégia de retenção e recorrência.
- Uso de Dados
Como a marca coleta, interpreta e aplica dados para personalizar a experiência?
A marca usa o recurso de "gamificação" como uma estratégia de retenção.
O histórico de check-ins vira uma base de dados que alimenta um sistema de recompensas com medalhas progressivas distribuídas por marcos atingidos e datas comemorativas. Esse mecanismo reforça hábitos por meio de recompensas simbólicas.
O usuário também consegue medalhas personalizadas ao participar de desafios propostos pelo WellHub ou criados por ele ou seus amigos. Esses desafios criados pelos usuários ampliam o engajamento e geram aquisição orgânica.
Podem ser criados desafios com base em três formatos de metas:
- Meta individual por participante;
- Meta coletiva com esforço em grupo;
- Competição por maior pontuação.
Essa estratégia aumenta a frequência de uso e fortalece o senso de comunidade. Ela cria um crescimento orgânico através desse estímulo à prova social. Também gera dados sobre comportamento, frequência e preferências, que são recursos valiosos para campanhas e segmentação futuras.
- Empatia e Humanização
Qual a transformação ou benefício final que o cliente sente?
A linguagem da marca é jovem, motivacional e inspiradora. O WellHub se posiciona como um parceiro na jornada de bem-estar.
Com uma experiência de usuário fluida, que reforça progresso e constância, a comunicação aproxima a marca do usuário.
Essa redução da distância entre marca e consumidor traz um reforço emocional. Cria uma sensação de acompanhamento contínuo e uma maior identificação.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!